Bem-vindo à Pro Passe.
Nossa plataforma tem como objetivo facilitar a compra, venda e gerenciamento de ingressos para eventos, proporcionando uma experiência segura, transparente e prática para compradores, organizadores e demais participantes.
Ao utilizar nossos serviços, o usuário declara estar de acordo com as políticas apresentadas nesta página.
A compra de ingressos realizada por meio da Pro Passe está sujeita à disponibilidade, aos valores e às condições estabelecidas para cada evento.
Antes de finalizar uma compra, o usuário deverá conferir atentamente:
Nome, data, horário e local do evento;
Atrações e informações divulgadas pelo organizador;
Tipo e lote do ingresso;
Valor do ingresso;
Eventuais taxas de serviço;
Regras de classificação etária;
Condições de meia-entrada, quando aplicáveis;
Regras específicas estabelecidas pelo organizador.
Após a confirmação do pagamento, o ingresso será disponibilizado de acordo com o método definido para o evento, podendo ser enviado por e-mail, disponibilizado na área do usuário ou apresentado por meio de QR Code.
O usuário é responsável por fornecer informações corretas e atualizadas no momento da compra.
A Pro Passe não se responsabiliza por erros decorrentes de informações incorretamente fornecidas pelo próprio usuário.
Os pagamentos poderão ser realizados por meio das formas disponibilizadas na plataforma para cada evento.
A aprovação da compra depende da confirmação do pagamento pelo respectivo meio de pagamento utilizado.
Em determinadas situações, a aprovação poderá levar algum tempo, especialmente em pagamentos que dependam de compensação ou análise da instituição financeira.
A compra somente será considerada concluída após a confirmação do pagamento e emissão do ingresso.
Caso o pagamento não seja aprovado, a reserva do ingresso poderá ser cancelada automaticamente.
Os valores, taxas e condições apresentados antes da finalização da compra serão considerados para aquela transação.
As condições de cancelamento e reembolso poderão variar de acordo com o evento, o organizador e as condições legais aplicáveis.
Quando houver possibilidade de cancelamento pelo comprador, a solicitação deverá ser realizada pelos canais oficiais disponibilizados pela Pro Passe, dentro do prazo aplicável.
Quando o evento for cancelado, adiado ou sofrer alteração relevante, serão divulgadas informações sobre os procedimentos aplicáveis aos ingressos já adquiridos.
Nos casos em que houver direito a reembolso, o valor será devolvido conforme o meio de pagamento utilizado e os procedimentos adotados para aquela transação.
Taxas de serviço e outros encargos poderão possuir tratamento específico, conforme as condições informadas no momento da compra e a legislação aplicável.
Não serão realizados reembolsos fora das condições previstas para o respectivo evento ou quando não houver direito legal ou contratual à devolução.
A possibilidade de transferência de um ingresso para outra pessoa dependerá das regras estabelecidas para cada evento.
Quando a transferência estiver disponível, ela deverá ser realizada exclusivamente pelos recursos oficiais disponibilizados pela plataforma.
O comprador é responsável por verificar se os dados do ingresso estão corretos e se a transferência foi efetivamente concluída.
Ingressos transferidos por meios não autorizados, falsificados, duplicados ou obtidos de forma irregular poderão ser invalidados.
A Pro Passe não se responsabiliza por ingressos adquiridos de terceiros fora dos canais oficiais.
O ingresso deverá ser apresentado na entrada do evento, conforme as condições estabelecidas pelo organizador.
Quando utilizado QR Code ou outro código de validação, cada ingresso poderá ser validado apenas uma vez, salvo quando houver regra diferente expressamente informada.
O participante poderá ser solicitado a apresentar documento oficial de identificação, especialmente nos casos em que o ingresso seja nominal ou quando houver necessidade de comprovação de benefício.
O acesso ao evento estará sujeito aos horários, regras de segurança, classificação etária e demais condições estabelecidas pelo organizador.
A posse de um ingresso válido não garante acesso quando houver descumprimento das regras do evento ou da legislação aplicável.
A concessão de meia-entrada seguirá a legislação aplicável e as condições estabelecidas para cada evento.
O beneficiário poderá ser solicitado a apresentar documentação válida que comprove seu direito ao benefício no momento da entrada.
Caso o participante não consiga comprovar o direito à meia-entrada, poderão ser aplicadas as medidas previstas pela legislação e pelas regras do evento, incluindo a necessidade de complementação do valor, quando cabível.
É responsabilidade do comprador verificar, antes da aquisição, se possui direito ao benefício.
O organizador poderá, dentro das condições permitidas pela legislação aplicável, realizar alterações no evento, incluindo mudanças de:
Data;
Horário;
Local;
Atrações;
Programação;
Formato do evento;
Outras características da realização.
Quando houver alteração relevante, os compradores serão informados por meio dos canais disponíveis.
Em caso de cancelamento ou alteração que gere direito a reembolso, serão divulgadas as orientações e os prazos para solicitação.
A Pro Passe atua como plataforma de comercialização e gerenciamento de ingressos e poderá depender das informações e decisões fornecidas pelo organizador para comunicar alterações relacionadas ao evento.
Para garantir a segurança e o bem-estar dos participantes, o acesso ao evento poderá estar condicionado ao cumprimento das regras estabelecidas pelo organizador e pelas autoridades competentes.
É proibida a prática de comportamentos que coloquem em risco outras pessoas ou o funcionamento do evento, incluindo, entre outras situações:
Agressões físicas ou verbais;
Assédio;
Discriminação;
Porte de objetos proibidos;
Prática de atos ilícitos;
Danos ao patrimônio;
Fraudes ou tentativas de fraude;
Utilização indevida do ingresso;
Comportamentos que comprometam a segurança de terceiros.
O participante que descumprir as regras poderá ser impedido de entrar ou retirado do evento, conforme as condições estabelecidas pelo organizador e a legislação aplicável.
A Pro Passe trabalha para combater fraudes e utiliza mecanismos de validação dos ingressos disponibilizados em sua plataforma.
Não serão reconhecidos ingressos falsificados, adulterados, duplicados ou obtidos por meios fraudulentos.
Recomendamos que os ingressos sejam adquiridos exclusivamente por meio dos canais oficiais.
A compra de ingressos de terceiros, especialmente por redes sociais, grupos de mensagens ou outros canais não oficiais, é realizada por conta e risco do comprador.
A Pro Passe respeita a privacidade dos usuários e busca tratar os dados pessoais de acordo com a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
Os dados poderão ser utilizados para finalidades relacionadas à prestação dos serviços, incluindo:
Processamento de compras;
Emissão e validação de ingressos;
Identificação dos participantes;
Comunicação sobre pedidos e eventos;
Atendimento ao cliente;
Prevenção de fraudes;
Cumprimento de obrigações legais;
Melhoria dos serviços oferecidos.
Quando necessário para a realização do evento ou processamento da compra, determinadas informações poderão ser compartilhadas com organizadores, prestadores de serviços, instituições financeiras, processadores de pagamento e outros parceiros envolvidos na operação.
O tratamento dos dados será realizado de acordo com nossa Política de Privacidade.
O usuário compromete-se a utilizar a plataforma de forma correta e de acordo com a legislação aplicável.
Não é permitido:
Criar contas utilizando informações falsas;
Utilizar dados de terceiros sem autorização;
Tentar burlar sistemas de segurança;
Realizar atividades fraudulentas;
Utilizar mecanismos automatizados de forma indevida;
Manipular preços, pedidos ou ingressos;
Revender ingressos em desacordo com as regras estabelecidas;
Praticar qualquer atividade que prejudique o funcionamento da plataforma.
A Pro Passe poderá adotar medidas de segurança e, quando permitido, suspender ou cancelar contas e transações que apresentem indícios de fraude, abuso ou violação destas políticas.
As comunicações relacionadas às compras e aos eventos poderão ser realizadas por e-mail, telefone, WhatsApp, notificações da plataforma ou outros canais informados pelo usuário.
O usuário é responsável por manter seus dados de contato atualizados.
É importante verificar regularmente os canais de comunicação utilizados no cadastro, especialmente quando houver uma compra ativa.
A Pro Passe poderá enviar comunicações relacionadas à operação das compras, alterações de eventos, atendimento e segurança.
Comunicações promocionais serão realizadas conforme as preferências do usuário e a legislação aplicável.
Durante os eventos, poderão ser realizadas fotografias, gravações de vídeo e outras formas de captação de imagem para fins de registro, divulgação e comunicação do evento, observadas as regras e limitações previstas na legislação aplicável.
Quando houver condições específicas relacionadas à utilização de imagem, elas poderão ser informadas pelo organizador do evento.
O organizador é responsável pelas informações e condições específicas relacionadas à realização do evento, incluindo, quando aplicável:
Definição de data, horário e local;
Programação e atrações;
Estrutura e operação do evento;
Regras de acesso;
Classificação etária;
Segurança do evento;
Alterações ou cancelamento;
Condições específicas de participação.
A Pro Passe fornece a infraestrutura tecnológica necessária para comercialização, gerenciamento e validação dos ingressos, de acordo com os serviços contratados pelo organizador.
O comprador é responsável por:
Fornecer informações verdadeiras;
Conferir os dados da compra antes da finalização;
Manter seus dados de contato atualizados;
Guardar adequadamente seus ingressos;
Não compartilhar indevidamente códigos de acesso;
Respeitar as regras do evento;
Apresentar os documentos necessários para entrada ou comprovação de benefícios;
Utilizar a plataforma de forma legal e adequada.
A Pro Passe poderá atualizar estas políticas sempre que necessário para adequá-las a mudanças legais, operacionais ou relacionadas aos serviços oferecidos.
A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.
Recomendamos que os usuários consultem periodicamente as políticas para acompanhar eventuais alterações.
Caso tenha dúvidas, problemas relacionados à compra ou necessite de atendimento, entre em contato conosco por meio dos canais oficiais da Pro Passe.
E-mail:
atendimentopropasse@gmail.com
Horário de atendimento: 08:00 às 18:00
Ao utilizar a plataforma e realizar uma compra, o usuário declara que leu e compreendeu as políticas aplicáveis aos serviços e concorda com suas condições, respeitados os direitos assegurados pela legislação brasileira.
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